renewal-playbook

# machine-translated to hi from skills/renewal-playbook/SKILL.md — review: pending. Native fixes welcome via PR.name: renewal-playbookdescription: "किसी ग्राहक खाते के लिए संरचित नवीनीकरण प्लेबुक बनाएँ। जब कोई नवीनीकरण की योजना बनाने, नवीनीकरण वार्ता की संरचना करने, विस्तार बातचीत की तैयारी करने या जोखिम में पड़े या स्वस्थ खातों के लिए नवीनीकरण रणनीति बनाने को कहे, तब इसका उपयोग करें। स्वास्थ्य आकलन, वार्ता रणनीति, आपत्ति उत्तरों, विस्तार उत्तोलकों और समयरेखा के साथ एक नवीनीकरण ब्रीफ़ तैयार करता है।"

नवीनीकरण प्लेबुक स्किल

यह स्किल किसी विशिष्ट ग्राहक खाते के लिए एक पूरी नवीनीकरण प्लेबुक तैयार करती है, जो स्वास्थ्य आकलन, वाणिज्यिक रणनीति, वार्ता की तैयारी, विस्तार अवसर मैपिंग और चरण-दर-चरण समयरेखा कवर करती है। आउटपुट CSM या खाता टीम के लिए नवीनीकरण से 90–180 दिन पहले निष्पादन हेतु तैयार होता है।

आवश्यक इनपुट

जो दिया गया है उसी से काम करें। इनमें से कुछ न हो तो भी पूरा आउटपुट बनाएँ: हर खाली जगह को (माना गया, पुष्टि करें) चिह्नित एक उचित धारणा से भरें और अंत में उन धारणाओं की सूची दें। सवाल पहले सिर्फ़ तब पूछें जब मुख्य विषय ही न हो (लिखने के लिए कुछ हो ही नहीं)।

• खाते का नाम
• नवीनीकरण तिथि
• वर्तमान ARR और प्रस्तावित नवीनीकरण ARR (अलग हो तो)
• खाते का स्वास्थ्य — RAG स्थिति और मुख्य कारण (या खाते की स्थिति बताएँ)
• मुख्य हितधारक — आर्थिक ख़रीदार, चैंपियन और कोई विरोधी
• नवीनीकरण जोखिम कारक — बजट दबाव, कम अपनाना, प्रतिस्पर्धी ख़तरा, चैंपियन का जाना आदि
• विस्तार अवसर — कोई अपसेल या क्रॉस-सेल संभावना?
• अनुबंध शर्तें — वर्तमान प्लान, अवधि, और पुनर्वार्ता योग्य कोई शर्तें

आउटपुट संरचना

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नवीनीकरण प्लेबुक: [खाते का नाम]

नवीनीकरण तिथि: [तारीख़] वर्तमान ARR: [£/$/€ X] लक्षित नवीनीकरण ARR: [£/$/€ X — समान / +X% विस्तार / संकुचन जोखिम] स्वास्थ्य स्थिति: [हरा / अंबर / लाल] CSM: [नाम] अकाउंट एग्ज़िक्यूटिव: [नाम] नवीनीकरण तक दिन: [X दिन]

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1. खाता स्वास्थ्य तस्वीर

नवीनीकरण थीसिस: [एक वाक्य: यह खाता क्यों नवीनीकरण करेगा — या नवीनीकरण के लिए क्या बदलना होगा।]

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2. हितधारक मानचित्र

चैंपियन जोखिम: [क्या हमारा चैंपियन अपनी भूमिका में सुरक्षित है? जाने या पुनर्गठन के कोई संकेत?]

मल्टी-थ्रेड योजना: [नवीनीकरण से पहले हमें और किससे संबंध चाहिए? हम वहाँ कैसे पहुँचें?]

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3. जोखिम रजिस्टर

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4. मूल्य कहानी

नवीनीकरण बातचीत के लिए ROI कथा बनाएँ:

मुख्य परिणाम: [जैसे "[खाते] ने [प्रोडक्ट] से X घंटे/सप्ताह बचाए या [मेट्रिक] X% घटाया"]

साक्ष्य स्रोत:

• प्रोडक्ट उपयोग डेटा (लॉगिन, उपयोग किए फ़ीचर, सीट उपयोग)
• व्यावसायिक मेट्रिक सुधार (QBR डेक या सफलता योजना से निकालें)
• सपोर्ट समाधान समय सुधार
• ग्राहक द्वारा दिए प्रशंसापत्र या केस स्टडी उद्धरण

नवीनीकरण से पहले बंद करने योग्य मूल्य कमियाँ: [क्या ऐसे परिणाम हैं जिनकी ग्राहक ने अपेक्षा की पर अभी नहीं देखे? इन्हें बंद करने की योजना क्या है?]

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5. विस्तार अवसर

समान नवीनीकरण से परे ऊपरी संभावना मैप करें:

विस्तार प्ले: [किस अवसर से शुरू करें, और नवीनीकरण बातचीत में इसे उठाने का क्रम]

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6. वाणिज्यिक रणनीति

नवीनीकरण परिदृश्य योजना:

छूट गार्डरेल:

• न्यूनतम छूट: [X% — VP मंज़ूरी के बिना इससे नीचे न जाएँ]
• छूट के ट्रिगर: [बहु-वर्षीय / मात्रा / रेफ़रेंस ग्राहक प्रतिबद्धता]
• बदले में क्या माँगें: [रेफ़रेंस केस स्टडी / G2 समीक्षा / कार्यकारी परिचय / केस स्टडी भागीदारी]

प्राइसिंग लचीलापन:

• [जैसे 24-महीने की प्रतिबद्धता के बदले मासिक बिलिंग दे सकते हैं]
• [जैसे विस्तार प्रतिबद्धता के बदले X सीटें मुफ़्त दे सकते हैं]

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7. आपत्ति उत्तर

सबसे संभावित आपत्तियों की तैयारी करें:

"कीमत बहुत ज़्यादा है"

दिए गए मूल्य पर टिकें: "[ग्राहक] ने [X परिणाम] हासिल किया — [£X ARR] पर यह [£Y प्रति परिणाम / बचा घंटा / उपयोगकर्ता] है। हमारे बिना यह परिणाम देने में क्या लागत आएगी?" अगर बजट वास्तव में सीमित है, तो खोजें: चरणबद्ध भुगतान, पूर्ण चर्न के बजाय दायरे में कमी, बहु-वर्षीय प्राइसिंग।

"हमें पर्याप्त अपनाना नहीं दिख रहा"

स्वीकारें, फिर प्रतिबद्ध हों: "आप सही हैं — [Y] में से [X सीटें] [मुख्य फ़ीचर] सक्रिय रूप से उपयोग कर रही हैं। हम इसे ठीक करना चाहते हैं। यह रही हमारी 60-दिन की योजना: [सक्षमता कॉल पर कार्यकारी प्रायोजक / प्रशिक्षण सत्र / इन-प्रोडक्ट नज अभियान]।"

"हम [प्रतिस्पर्धी] का मूल्यांकन कर रहे हैं"

घबराएँ नहीं। पूछें: "मूल्यांकन को क्या चला रहा है — विशिष्ट फ़ीचर, प्राइसिंग, या कुछ और?" फिर कमियाँ ईमानदारी से मैप करें। प्रासंगिक हो तो फ़ीचर रोडमैप पूर्वावलोकन पेश करें। रक्षात्मक प्रतिक्रिया से पहले उनके मानदंड और समयरेखा पर स्पष्टता लें।

"हमें इस तिमाही ख़र्च घटाना है"

वाणिज्यिक बातचीत को मूल्य बातचीत से अलग करें। किसी व्यावसायिक माइलस्टोन पर प्रतिबद्ध विस्तार ट्रिगर के साथ आज घटे दायरे से संबंध बचाने की पेशकश करें। बिना कारण छूट देने से बचें।

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8. नवीनीकरण समयरेखा

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9. सफलता मानदंड

• समयसीमा से पहले नवीनीकरण हस्ताक्षरित
• ARR परिणाम लक्ष्य सीमा में
• चैंपियन संबंध बनाए रखा या सुधरा
• कम से कम एक विस्तार बातचीत शुरू
• ROI साक्ष्य दस्तावेज़ित और ग्राहक द्वारा स्वीकृत

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गहरी सामग्री

यह स्किल सहायक फ़ाइलों के साथ आती है — उपलब्ध हों तो उनका उपयोग करें:

• references/risk-timeline.md — नवीनीकरण की घड़ी: T-माइनस-कब क्या होता है। आउटपुट बनाते समय इसे लागू करें; इसमें वह कैलिब्रेशन और निर्णय-विवेक है जिसे ऊपर का संक्षिप्त तरीका संकुचित कर देता है।
• templates/renewal-plan.md — डिलिवरेबल का भरने योग्य संस्करण, गुणवत्ता-जाँच इनलाइन सहित। जब उपयोगकर्ता दस्तावेज़ खुद बनाना चाहे, उसे जनरेट करवाने के बजाय, तब यह पेश करें।

स्कोरिंग रूब्रिक (0–40)

इस स्किल का कोई भी आउटपुट सौंपने से पहले स्कोर करें; 32+ शिप-गुणवत्ता है।

गुणवत्ता जाँच

• हितधारक मानचित्र में आर्थिक ख़रीदार शामिल है — सिर्फ़ चैंपियन नहीं
• जोखिम रजिस्टर में हर H/H जोखिम का शमन है
• मूल्य कहानी प्रोडक्ट डेटा और व्यावसायिक परिणाम उपयोग करती है, सिर्फ़ फ़ीचर सूचियाँ नहीं
• वाणिज्यिक रणनीति में न्यूनतम छूट और छूट-का-कारण ढाँचा शामिल है
• समयरेखा नवीनीकरण तिथि से कम से कम 90 दिन पहले शुरू होती है
• आपत्ति उत्तर इस खाते के लिए विशिष्ट हैं, सामान्य नहीं

एंटी-पैटर्न

• $50K ARR से ऊपर के खातों के लिए नवीनीकरण तिथि से 90 दिन से कम पहले नवीनीकरण बातचीत शुरू न करें
• खाते के स्वास्थ्य का ईमानदार आकलन किए बिना नवीनीकरण रणनीति न बनाएँ — इच्छापूर्ण सोच अंतिम क्षण के चर्न की ओर ले जाती है
• सभी नवीनीकरण आपत्तियों को वार्ता रणनीति न मानें — कुछ आपत्तियाँ वास्तविक असंतोष का संकेत हैं जिसे पहले हल करना होगा
• कीमत आपत्तियों की पहली प्रतिक्रिया में छूट न दें — कीमत घटाने से पहले मूल्य कमियाँ खोजें
• विस्तार अवसर की पुष्टि किए बिना नवीनीकरण बंद न करें — हर नवीनीकरण एक विस्तार बातचीत भी है

उदाहरण ट्रिगर वाक्य

• "[महीने] में नवीनीकरण वाले [खाते का नाम] के लिए नवीनीकरण प्लेबुक बनाओ"
• "जोखिम में पड़े ग्राहक के लिए नवीनीकरण रणनीति की योजना बनाने में मदद करो"
• "[कंपनी] के साथ मेरी QBR के लिए नवीनीकरण ब्रीफ़ तैयार करो"
• "60 दिनों में आने वाले लाल खाते के लिए मेरी नवीनीकरण रणनीति क्या है?"
• "[खाते] के लिए नवीनीकरण और विस्तार योजना बनाओ"

इस स्किल को अपने ब्राउज़र में चलाएँ: https://mohitagw15856.github.io/pm-claude-skills/skill/renewal-playbook.html