customer-success-plan

# machine-translated to hi from skills/customer-success-plan/SKILL.md — review: pending. Native fixes welcome via PR.name: customer-success-plandescription: "किसी विशिष्ट खाते के लिए संयुक्त ग्राहक सफलता योजना बनाएँ। जब कोई सफलता योजना, संयुक्त सफलता योजना, पारस्परिक कार्य योजना या ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना बनाने को कहे, तब इसका उपयोग करें। व्यावसायिक लक्ष्यों, माइलस्टोन, सफलता मेट्रिक, स्वामित्व और 90-180 दिन के रोडमैप के साथ एक संरचित सफलता योजना तैयार करता है।"

ग्राहक सफलता योजना स्किल

यह स्किल एक संयुक्त ग्राहक सफलता योजना तैयार करती है — CSM और ग्राहक के बीच साझा एक जीवंत दस्तावेज़ जो परिणामों, माइलस्टोन और पारस्परिक प्रतिबद्धताओं पर संरेखित करता है। आउटपुट किकऑफ़ कॉल या QBR में ग्राहक के साथ मिलकर लिखने के लिए तैयार होता है।

आवश्यक इनपुट

जो दिया गया है उसी से काम करें। इनमें से कुछ न हो तो भी पूरा आउटपुट बनाएँ: हर खाली जगह को (माना गया, पुष्टि करें) चिह्नित एक उचित धारणा से भरें और अंत में उन धारणाओं की सूची दें। सवाल पहले सिर्फ़ तब पूछें जब मुख्य विषय ही न हो (लिखने के लिए कुछ हो ही नहीं)।

• खाते का नाम और उद्योग
• ख़रीदा गया प्रोडक्ट / प्लान
• मुख्य हितधारक — ग्राहक चैंपियन और आर्थिक ख़रीदार
• ग्राहक के घोषित व्यावसायिक लक्ष्य — उन्होंने क्यों ख़रीदा? वे कौन सी समस्या हल कर रहे हैं?
• अनुबंध अवधि और नवीनीकरण तिथि
• वर्तमान ऑनबोर्डिंग चरण (नया ग्राहक / विस्तार कर रहा / QBR के बाद / नवीनीकरण से पहले)
• ख़रीदी गई सीटें / लाइसेंस / उपयोग
• कोई ज्ञात जोखिम — अपनाने की कमियाँ, चैंपियन की अनिश्चितता, प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताएँ

आउटपुट संरचना

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ग्राहक सफलता योजना: [खाते का नाम]

प्रोडक्ट: [प्रोडक्ट का नाम / प्लान टियर] अनुबंध अवधि: [प्रारंभ तिथि → नवीनीकरण तिथि] CSM: [नाम] ग्राहक चैंपियन: [नाम, पद] ग्राहक कार्यकारी प्रायोजक: [नाम, पद — ज्ञात हो तो] अंतिम अपडेट: [तारीख़] स्थिति: [सक्रिय / समीक्षाधीन / पूर्ण]

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1. साझेदारी के उद्देश्य

अनुबंध के अंत में [खाते का नाम] के लिए सफलता कैसी दिखती है?

[ग्राहक के मुख्य उद्देश्य को सादी भाषा में 2–3 वाक्यों में लिखें — वे अपने व्यवसाय में क्या हासिल करना चाहते हैं, न कि वे कौन से फ़ीचर उपयोग कर रहे हैं।]

प्राथमिक व्यावसायिक लक्ष्य: [जैसे इंजीनियरिंग टीमों में time-to-hire 30% घटाना] द्वितीयक लक्ष्य: [जैसे तीन पुराने टूल को एक प्लेटफ़ॉर्म में समेटना, £X/वर्ष की बचत] सफलता कथन (ग्राहक के शब्दों में): "[चैंपियन का सीधा उद्धरण कि सफलता कैसी दिखती है — किकऑफ़ में यह माँगें]"

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2. सफलता मेट्रिक

तय करें कि दोनों पक्ष सफलता कैसे मापेंगे। किकऑफ़ कॉल में सहमत और QBR में ट्रैक।

अग्रणी संकेतक (योजना पटरी पर होने के शुरुआती संकेत):

• [जैसे पहले 2 सप्ताह में 5+ उपयोगकर्ता लॉगिन करते हैं]
• [जैसे 30 दिनों में पहला वर्कफ़्लो स्वचालित]
• [जैसे माह 1 के अंत तक चैंपियन अपनी टीम को टूल प्रस्तुत करता है]

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3. माइलस्टोन रोडमैप

सफलता यात्रा को स्पष्ट माइलस्टोन और स्वामियों वाले चरणों में बाँटें:

चरण 1: ऑनबोर्ड (माह 1)

चरण 2: अपनाना (माह 2–3)

चरण 3: मूल्य (माह 4–6)

चरण 4: नवीनीकरण और विस्तार (माह 7–12)

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4. पारस्परिक प्रतिबद्धताएँ

सफलता योजनाएँ तब काम करती हैं जब दोनों पक्ष प्रतिबद्ध हों। दस्तावेज़ित करें कि हर पक्ष क्या करेगा:

[वेंडर] प्रतिबद्ध है:

• समर्पित CSM उपलब्ध [X दिन/सप्ताह / ईमेल से 24 घंटों के भीतर]
• चैंपियन के साथ मासिक [कॉल / चेक-इन / async अपडेट]
• हर [90 दिन] में कार्यकारी सारांश और ROI रिपोर्ट के साथ QBR
• [खाते] के लिए प्राथमिकता सपोर्ट — P1 मुद्दों पर [X घंटे] की प्रतिक्रिया SLA
• प्रासंगिक आगामी फ़ीचर का रोडमैप पूर्वावलोकन
• [सेल्स चक्र में की गई कोई अन्य विशिष्ट प्रतिबद्धता]

[खाते का नाम] प्रतिबद्ध है:

• [30-मिनट मासिक] चेक-इन के लिए चैंपियन उपलब्ध
• उपयोगकर्ता [तारीख़] तक ऑनबोर्डिंग प्रशिक्षण पूरा करें
• प्रोडक्ट अनुभव पर प्रतिक्रिया मासिक साझा (async या sync)
• कार्यकारी प्रायोजक QBR 1 और नवीनीकरण चर्चा में भाग ले
• ROI ट्रैकिंग के लिए CSM को त्रैमासिक परिणाम डेटा दे

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5. हितधारक सहभागिता योजना

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6. जोखिम और शमन

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7. संचार योजना

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8. एस्केलेशन पथ

अगर सफलता योजना पटरी से उतरे:

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गहरी सामग्री

यह स्किल सहायक फ़ाइलों के साथ आती है — उपलब्ध हों तो उनका उपयोग करें:

• references/outcome-contracting.md — परिणाम अनुबंधन: ऐसी सफलता योजनाएँ जो दोनों पक्षों को बाँधती हैं। आउटपुट बनाते समय इसे लागू करें; इसमें वह कैलिब्रेशन और निर्णय-विवेक है जिसे ऊपर का संक्षिप्त तरीका संकुचित कर देता है।
• templates/success-plan.md — डिलिवरेबल का भरने योग्य संस्करण, गुणवत्ता-जाँच इनलाइन सहित। जब उपयोगकर्ता दस्तावेज़ खुद बनाना चाहे, उसे जनरेट करवाने के बजाय, तब यह पेश करें।

स्कोरिंग रूब्रिक (0–40)

इस स्किल का कोई भी आउटपुट सौंपने से पहले स्कोर करें; 32+ शिप-गुणवत्ता है।

गुणवत्ता जाँच

• सफलता मेट्रिक ग्राहक के मेट्रिक हैं — सिर्फ़ प्रोडक्ट उपयोग मेट्रिक नहीं
• माइलस्टोन के विशिष्ट स्वामी और देय तिथियाँ हैं — "TBD" नहीं
• पारस्परिक प्रतिबद्धता खंड वास्तव में पारस्परिक है — सिर्फ़ वेंडर क्या करेगा, नहीं
• जोखिम रजिस्टर में चैंपियन का जाना और कम अपनाना शामिल है
• योजना ग्राहक के साथ साझा करने के लिए लिखी गई है — इस दस्तावेज़ में कोई आंतरिक-मात्र टिप्पणी नहीं
• कार्यकारी प्रायोजक पहचाना गया है और उसकी सहभागिता भूमिका है

एंटी-पैटर्न

• ऐसे सफलता मेट्रिक परिभाषित न करें जिन्हें वेंडर नियंत्रित करता है — मेट्रिक ग्राहक के व्यावसायिक परिणामों को दर्शाने चाहिए
• ग्राहक की पुष्टि के बिना माइलस्टोन तारीख़ें तय न करें — एकतरफ़ा समयरेखाएँ संयुक्त स्वामित्व को कमज़ोर करती हैं
• ऐसी योजना न बनाएँ जिस पर ग्राहक सहमत न हुआ हो — यह पारस्परिक होनी चाहिए, CSM की आंतरिक योजना नहीं
• स्वामित्व फ़ील्ड ख़ाली या "CS टीम" को असाइन न छोड़ें — हर कार्रवाई को नामित स्वामी चाहिए
• प्रोडक्ट अपनाने के माइलस्टोन को ग्राहक के व्यावसायिक परिणामों से न मिलाएँ — दोनों चाहिए पर दोनों एक नहीं हैं

उदाहरण ट्रिगर वाक्य

• "अभी साइन करने वाले [खाते का नाम] के लिए सफलता योजना बनाओ"
• "हमारे नए एंटरप्राइज़ ग्राहक के लिए संयुक्त सफलता योजना बनाओ"
• "[कंपनी] के लिए 6-महीने का ग्राहक सफलता रोडमैप लिखो"
• "मुझे [खाते] के साथ हमारी QBR के लिए पारस्परिक कार्य योजना चाहिए"
• "जोखिम में पड़े खाते के लिए ग्राहक सफलता योजना बनाओ"

इस स्किल को अपने ब्राउज़र में चलाएँ: https://mohitagw15856.github.io/pm-claude-skills/skill/customer-success-plan.html