customer-journey-map

# machine-translated to hi from skills/customer-journey-map/SKILL.md — review: pending. Native fixes welcome via PR.name: customer-journey-mapdescription: "किसी प्रोडक्ट, सेवा या अनुभव के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाएँ। जब कोई ग्राहक यात्रा मैप करने, उपयोगकर्ता यात्रा बनाने, टचपॉइंट और दर्द-बिंदु दस्तावेज़ित करने या अनुभव मानचित्र डिज़ाइन करने को कहे, तब इसका उपयोग करें। चरणों, टचपॉइंट, भावनाओं, दर्द-बिंदुओं और प्राथमिकता-क्रम वाले अवसरों के साथ एक पूरा यात्रा मानचित्र तैयार करता है।"

ग्राहक यात्रा मानचित्र स्किल

यह स्किल जागरूकता से लेकर समर्थन तक हर चरण को कवर करने वाला एक पूरा ग्राहक यात्रा मानचित्र तैयार करती है। हर चरण में टचपॉइंट, ग्राहक की क्रियाएँ, भावनाएँ, दर्द-बिंदु और विशिष्ट सुधार अवसर शामिल हैं। आउटपुट प्रोडक्ट डिस्कवरी, UX डिज़ाइन या क्रॉस-फ़ंक्शनल संरेखण कार्यशालाओं में उपयोग के लिए तैयार होता है।

आवश्यक इनपुट

जो दिया गया है उसी से काम करें। इनमें से कुछ न हो तो भी पूरा आउटपुट बनाएँ: हर खाली जगह को (माना गया, पुष्टि करें) चिह्नित एक उचित धारणा से भरें और अंत में उन धारणाओं की सूची दें। सवाल पहले सिर्फ़ तब पूछें जब मुख्य विषय ही न हो (लिखने के लिए कुछ हो ही नहीं)।

• मैप किया जा रहा प्रोडक्ट या सेवा
• ग्राहक पर्सोना — यह मानचित्र किस ग्राहक खंड के लिए है? (विशिष्ट रहें — प्रति मानचित्र एक पर्सोना)
• यात्रा का दायरा — पूरी शुरू से अंत तक (जागरूकता → समर्थन), या कोई विशिष्ट चरण (जैसे सिर्फ़ ऑनबोर्डिंग)?
• वर्तमान स्थिति या भविष्य की स्थिति? — आज यह कैसे काम करता है उसे मैप करना, या इसे कैसा होना चाहिए उसे डिज़ाइन करना?
• डेटा स्रोत — कोई रिसर्च, उपयोगकर्ता साक्षात्कार, सपोर्ट टिकट, NPS टिप्पणियाँ, एनालिटिक्स उपलब्ध?
• मानचित्र का लक्ष्य — यह किस निर्णय को सूचित करेगा? (पुनर्डिज़ाइन, प्राथमिकता, हितधारक संरेखण, नया फ़ीचर)

आउटपुट संरचना

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ग्राहक यात्रा मानचित्र: [प्रोडक्ट / सेवा]

पर्सोना: [नाम — जैसे "सारा, बोझ से दबी HR मैनेजर"] यात्रा का दायरा: [पूरी शुरू से अंत तक / ऑनबोर्डिंग / ख़रीद / नवीनीकरण] वर्तमान या भविष्य की स्थिति: [वर्तमान स्थिति / वांछित भविष्य की स्थिति] तैयार किया: [नाम / टीम] तारीख़: [तारीख़] आधार: [रिसर्च स्रोत — साक्षात्कार, एनालिटिक्स, सपोर्ट डेटा, माना गया/काल्पनिक]

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पर्सोना सारांश

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यात्रा अवलोकन

AWARENESS → CONSIDERATION → DECISION → ONBOARDING → ADOPTION → ADVOCACY
   [Stage 1]      [Stage 2]      [Stage 3]    [Stage 4]     [Stage 5]   [Stage 6]

समग्र अनुभव रेटिंग (वर्तमान स्थिति): [😤 निराशाजनक / 😐 तटस्थ / 😊 सकारात्मक]

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चरण 1: जागरूकता

ग्राहक को पहली बार कैसे पता चलता है कि प्रोडक्ट मौजूद है?

इस चरण में ग्राहक का लक्ष्य: [जैसे यह समझना कि उनके पास हल करने लायक समस्या है — या किसी विशिष्ट दर्द का समाधान खोजना]

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चरण 2: विचार

ग्राहक सक्रिय रूप से विकल्पों का मूल्यांकन कर रहा है। निर्णय के लिए वे क्या करते हैं?

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चरण 3: निर्णय

ग्राहक ख़रीदने को तैयार है — या नहीं। उन्हें प्रतिबद्ध क्या बनाता है?

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चरण 4: ऑनबोर्डिंग

ग्राहक ने ख़रीद लिया। अब उन्हें जल्दी मूल्य पाना है।

निर्णायक क्षण: [इस चरण का कौन सा एक क्षण तय करता है कि वे सक्रिय उपयोगकर्ता बनेंगे या ग़ायब हो जाएँगे? — जैसे "पहली बार जब प्रोडक्ट उस काम पर 30 मिनट बचाता है जो वे पहले मैनुअल करते थे"]

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चरण 5: अपनाना

ग्राहक प्रोडक्ट का उपयोग कर रहा है। क्या उन्हें लगातार मूल्य मिल रहा है?

अपनाने के स्वास्थ्य संकेतक:

• [DAU/MAU अनुपात — स्वस्थ कैसा दिखता है?]
• [Z सप्ताह में Y% सीटों द्वारा फ़ीचर X का उपयोग]
• [60 दिन पर पहला NPS सर्वे — लक्ष्य स्कोर]

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चरण 6: समर्थन

ग्राहक को प्रोडक्ट पसंद है। उन्हें रेफ़रल इंजन कैसे बनाएँ?

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भावना वक्र

यात्रा भर में ग्राहक के भावनात्मक अनुभव को आलेखित करें:

High  😊 │        *                              *          *
          │                                   *
Neutral 😐│  *         *
          │                  *
Low   😤 │                        *    *
          └────────────────────────────────────────────────────
            Aware   Consider  Decide  Onboard  Adopt   Advocate

सबसे निचला बिंदु: [किस चरण का अनुभव सबसे बुरा है — और क्यों?] सबसे ऊँचा बिंदु: [ग्राहक कब सबसे प्रसन्न है — किस वजह से?] सबसे बड़ी गिरावट: [भावना सबसे तेज़ी से कहाँ गिरती है — यही आमतौर पर सबसे बड़ा अवसर है]

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प्राथमिकता-क्रम वाले अवसर

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जो हम नहीं जानते (रिसर्च की कमियाँ)

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गहरी सामग्री

यह स्किल सहायक फ़ाइलों के साथ आती है — उपलब्ध हों तो उनका उपयोग करें:

• references/evidence-based-mapping.md — साक्ष्य पर बने यात्रा मानचित्र (कॉन्फ़्रेंस-रूम की कल्पना नहीं)। आउटपुट बनाते समय इसे लागू करें; इसमें वह कैलिब्रेशन और निर्णय-विवेक है जिसे ऊपर का संक्षिप्त तरीका संकुचित कर देता है।
• templates/journey-canvas.md — डिलिवरेबल का भरने योग्य संस्करण, गुणवत्ता-जाँच इनलाइन सहित। जब उपयोगकर्ता दस्तावेज़ खुद बनाना चाहे, उसे जनरेट करवाने के बजाय, तब यह पेश करें।

स्कोरिंग रूब्रिक (0–40)

इस स्किल का कोई भी आउटपुट सौंपने से पहले स्कोर करें; 32+ शिप-गुणवत्ता है।

गुणवत्ता जाँच

• मानचित्र एक विशिष्ट पर्सोना को कवर करता है — "सभी ग्राहक" नहीं
• हर चरण में ग्राहक की भावनात्मक स्थिति शामिल है — सिर्फ़ क्रियाएँ नहीं
• दर्द-बिंदु ग्राहक का दर्द हैं — कंपनी का दर्द नहीं
• अवसर इतने विशिष्ट हैं कि बैकलॉग आइटम या डिज़ाइन प्रॉम्प्ट बन सकें
• भावना वक्र वास्तविक अनुभव दिखाता है — आकांक्षी रूप से सकारात्मक संस्करण नहीं
• रिसर्च की कमियाँ दस्तावेज़ित हैं — मानचित्र वह दर्शाता है जो ज्ञात है, माना गया नहीं

एंटी-पैटर्न

• सिर्फ़ धारणाओं से मानचित्र न बनाएँ — कम से कम दर्द-बिंदुओं को वास्तविक ग्राहक डेटा या रिसर्च में आधार दें
• यात्रा के सभी चरणों को समान भार का न मानें — सर्वाधिक-घर्षण क्षणों को स्पष्ट रूप से पहचानें
• भावनात्मक परत न छोड़ें — बिना भावनाओं का यात्रा मानचित्र प्रक्रिया प्रवाह है, ग्राहक मानचित्र नहीं
• किसी भी प्रोडक्ट पर लागू होने वाले सामान्य टचपॉइंट न बनाएँ — हर टचपॉइंट इसी प्रोडक्ट और ग्राहक के लिए विशिष्ट होना चाहिए
• अवसरों को बिना क्रम के न छोड़ें — प्रभाव और व्यवहार्यता से प्राथमिकता दें

उदाहरण ट्रिगर वाक्य

• "[प्रोडक्ट] के लिए ग्राहक यात्रा मैप करो"
• "जागरूकता से समर्थन तक उपयोगकर्ता यात्रा बनाओ"
• "हमारे ऑनबोर्डिंग अनुभव के लिए यात्रा मानचित्र बनाओ"
• "[ग्राहक प्रकार] के टचपॉइंट और दर्द-बिंदु मैप करो"
• "[प्रक्रिया या प्रोडक्ट] के लिए अनुभव मानचित्र डिज़ाइन करो"

इस स्किल को अपने ब्राउज़र में चलाएँ: https://mohitagw15856.github.io/pm-claude-skills/skill/customer-journey-map.html